Возврат и отмена

1. Когда возврат возможен

• Токены не расходовались. Возвращаем полную сумму заказа в течение 14 дней с даты оплаты.
• Токены израсходованы частично. Возвращаем сумму, пропорциональную остатку неизрасходованных токенов.
• Оплата прошла дважды по одному и тому же заказу — возвращаем дубль полностью и без ограничения по сроку.
• Программа не работает по нашей вине и мы не смогли починить это в разумный срок — возвращаем полную сумму заказа.

2. Когда возврат невозможен

• Токены уже израсходованы — услуга по ним оказана.
• Прошло более 14 дней с даты оплаты (кроме случая двойного списания).
• Доступ прекращён за нарушение оферты: перепродажа доступа, передача аккаунта, попытки вскрытия программы.
• Игровой аккаунт заблокирован администрацией игрового сервера. Это предупреждённый риск, прямо описанный в оферте, и он не зависит от продавца.
• Программа не запускается из-за стороннего ПО на вашем компьютере (антивирус, блокировщик), а вы отказались от помощи поддержки в диагностике.

3. Пропуска

Пропуск (безлимитный доступ к режиму на срок) возвращается, если он ещё не активировался. После первого запуска режима по пропуску возврат не производится.

4. Как получить возврат

1. Напишите нам: @phoenix_helper_support, раздел «Поддержка» внутри лаунчера (тикет).
2. Укажите e-mail аккаунта, дату и сумму платежа. Если есть — номер заказа.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение.
4. При положительном решении деньги уходят тем же способом, которым вы платили, в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления на вашей стороне зависит от банка.

5. Если оплата прошла, а токены не зачислились

Это не возврат, а недоставленная услуга — напишите нам, и мы начислим токены вручную. Понадобится дата, сумма и способ оплаты. Такие обращения мы разбираем в приоритетном порядке.